Mardi, à 07h30, j’ai reçu un appel en urgence de monsieur K. Il souhaitait connaître le tarif pour l’ouverture d’une porte claquée. En effet, après avoir appelé d'autres serruriers, en effectuant la recherche " serrurier Wattrelos" sur internet,il s'est rendu compte que les tarifs allaient de 39€ à 300€. Cela laissait monsieur K perplexe. Certes, les tarifs des serruriers sont libres mais il faut, selon moi, raison garder. Aucun serrurier ne se déplace pour 39€. Et 300€ me semble cher pour une porte claquée, sachant que la serrure est fonctionnelle. Je lui annonce le tarif de mon dépannage en urgence: 110 TTC. Monsieur K a accepté et m’a demandé quand je pouvais venir. Nous avons convenu d’un RDV à 09h00.
Arrivée à Wattrelos, diagnostic.
Monsieur K m’emmène devant sa porte. Il est stressé car il n’a pas beaucoup dormi et a hâte que sa porte s’ouvre.
Après avoir vérifié que la porte n'est "que" claquée, je rédige le devis et, une fois le devis signé, commence mon dépannage. Les serruriers sont capables d'ouvrir une porte claquée, sans endommager la serrure. En effet, seul un point bloque la porte et, avec un peu d'expérience, il est possible d'ouvrir la porte. Même s'il y a urgence.
Deux minutes plus tard, la porte est ouverte. Il remercie le serrurier et me demande s’il est possible de remplacer son cylindre car il n’a plus qu’une clé et souhaite laisser un double chez sa sœur. J’ai un stock. Je démonte son barillet et mesure le canon. Je vais chercher le nouveau cylindre et reviens avec le catalogue car je n’ai pas tous les prix en tête. Je lui propose un cylindre européen renforcé, protégé contre le crochetage et le perçage. De plus, il est livré avec 5 clés.
Remplacement de cylindre effectué.
Monsieur K accepte ce cylindre, je le pose et vérifie que la taille soit adaptée à l'épaisseur de sa porte. En effet, un cylindre qui dépasse côté extérieur, aussi sécurisé soit-il, perd beaucoup de ses capacités. Les serruriers le savent, les cambrioleurs aussi. Monsieur K est ravi, je teste les 5 clés, lui présente la facture puis me remet en route car la journée est loin d’être terminée.
Mais que font les serruriers?
Les serruriers, même s'ils effectuent principalement des dépannages en urgence (porte claquée, perte de clés, cambriolage,...) sont aussi amenés à travailler sur rendez-vous. En effet, il n'est pas rare qu'une entreprise, une collectivité ou un particulier ait besoin ou envie de sécuriser ses locaux. Ainsi, le serrurier peut proposer des serrures 3 ou 5 points, un organigramme (une clé pass ouvrant plusieurs cylindres mais chaque bureau a sa propre clé), il peut aussi réparer des serrures anti-panique, voire, proposer des systèmes d'alarme ou remplacer des portes de garage ou des volets roulants.
Le dépannage en serrurerie, un état d'esprit.
Pour ma part, comme beaucoup de serruriers, j'aime ne pas connaitre mon emploi du temps lorsque je me lève. En effet, si quelqu'un recherche "serrurier Wattrelos" sur internet, il est possible que sa clé soit cassée ou perdue, que sa serrure montre des signes de faiblesse ou pire, qu'elle soit bloquée. Les besoins en dépannage urgent peuvent être nombreux. Toutefois, Delnatte Serrurerie n'est pas qu'une entreprise de dépannage. En effet, j'aime proposer des solutions pour pouvoir rendre les habitations ou les locaux professionnels plus sûrs. Parfois, il n'est pas utile de remplacer la serrure, seul un cylindre plus sécurisé suffit. D'autres fois, certaines personnes ont une serrure basique sur leur porte et, en cas de sinistre, la compagnie d'assurance peut ne pas rembourser le cambriolage rôlage car la serrure ne correspondait pas au contrat.
Dépannage en urgence ne doit pas rimer avec facture affolante.
Même lorsque je suis appelé en urgence pour un dépannage, j'annonce un tarif au téléphone, que je confirme par écrit en rédigeant un devis une fois sur place. Tous les serruriers et artisans sont dans l'obligation de le faire, dès le 1er euro engagé. Ainsi, tout le monder sait à quoi s'en tenir et personne n'a de mauvaise surprise. Parfois, il arrive que pour un dépannage perte de clés, le devis ne puisse être établi de façon précise. En effet, devant une porte fermée, il est difficile de connaître la taille du cylindre. Dans ce cas, un premier devis est rédigé pour l'ouverture de la porte. Un second, pour le remplacement du cylindre.
